Специалист по обслуживанию клиентов (c подготовкой к квалификационному экзамену ур. 4)

Обучение проходит:

в школе по адресу Vabaduse väljak 2, Tallinn; в помещениях концертного дома Geneva /Võidu prospekt 2, Narva/; и в онлайн формате.

Описание курса

Цель обучения — предоставить учащимся возможность приобрести знания, навыки, умения и установки, необходимые для работы в сфере обслуживания в торговых предприятиях как в Эстонии, так и за рубежом. Программа создает предпосылки для продолжения обучения, непрерывного образования и формирования готовности к самостоятельной работе, а также к постоянному профессиональному саморазвитию.

В процессе обучения учащийся получит знания об организации продаж и обработке товаров, освоит процесс клиентского обслуживания, научится учитывать факторы, влияющие на поведение людей, овладеет и применит различные техники общения, а также научится снижать рабочее напряжение и стресс и стремиться избегать и преодолевать коммуникативные барьеры.
 
ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА >>>

Преподаватели:

Эллиана Полуэктова
Магистр ТТУ. Обширный опыт работы в логистике (более 20 лет в должности заведующего складом). Опыт работы в сфере складского хозяйства.

Вера Ефремова
Педагог с более чем полувековым опытом, мастер в деле преподавания эстонского и русского языков. В 1966-ом году окончила Тартуский Университет по специальности русский язык и литература, а 30 лет спустя получила второе лингвистическое образование в Таллиннском Педагогическом институте, став дипломированным преподавателем эстонского языка.

Объем курса: 170 ак. часов.